個人情報保護方針
facing株式会社（以下、「当社」という。）では、CS領域における営業支援・BPO事業において取り扱う個人情報（特定個人情報を含む）の保護が重大な責務であると認識しています。
当社は、個人情報保護理念と自ら定めた行動規範に基づき、社会的使命を十分に認識し、本人の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守致します。
また、以下に示す方針を具現化するための個人情報保護マネジメントシステムを構築し、最新のＩＴ技術の動向、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、その継続的改善に、全社を挙げて取り組むことをここに宣言致します。
- 個人情報の取得に際して事業の内容及び規模を考慮した利用、委託、提供に関する利用目的、取扱い範囲を明確にし、お客様等のご本人（未成年者等の方について保護者の方等）の同意がある場合、特定した利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な手段によって取得し、利用目的の範囲を超えた個人情報の取扱い（以下、「目的外利用」という。）を行わないものとし、そのための措置を講じて取り扱います。
- 当社は個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守致します。
- 当社は個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止する規程、体制を構築し、継続的に向上させていきます。また、万一の際には速やかに是正措置を講じます。
- 当社は個人情報取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に対応致します。
- 個人情報保護マネジメントシステムは、当社を取り巻く環境の変化と実情を踏まえ、適時・適切に見直して継続的に改善をはかっていきます。
制定日 2022年12月1日
最終改正日 2024年12月1日
facing株式会社 代表取締役 川﨑 勇樹
以上
【個人情報保護方針に関するお問い合わせ先 兼 個人情報に関する苦情・相談窓口】
〒103-0004 東京都中央区東⽇本橋二丁⽬22-1 クロスシー東⽇本橋ビル2F
facing株式会社 個人情報に関するお問い合わせ窓口
メールアドレス：cs-team@facing.co.jp
個人情報の利用目的の公表
facing株式会社（以下「当社」という。）にご提供いただいた個人情報は、以下の目的で利用致します。
なお、別途利用目的について同意いただいた場合には、その利用目的の範囲内で利用させて頂きます。
(利用目的の達成に必要な範囲内で、当社より委託先に提供することがあります。)
1.利用目的
- サービス利用者様からお預かりした個人情報
各CS領域におけるBPO業務営業支援業務における弊社サービスおよび関連する情報のご案内・ご提供、ご要望の聴取。お取引に関する業務上のご連絡・ご案内のため。- 当社サービス充実を目的とする改善・検討・調査のため
- 関連するアフターサービス、新たなサービスのご案内、委託された業務の遂行のため
- 当社対するお問い合わせを頂いた方に関する個人情報及び
お問い合わせ対応、その管理、関連資料の送付等のため。 - 電話応対時の通話録音
- お問い合わせ、ご相談内容、ご契約内容等の事実確認のため
- ご案内、資料発送等のサービス提供を正確に行うためのご連絡先の確認のため
- 電話応対を含む業務品質向上にむけた研修やデータ分析の実施等への活用のため
- 関連するアフターサービス、新たなサービスのご案内、委託された業務の遂行のため
- 当社従業者に関する個人情報
人事労務管理、業務管理、健康管理、セキュリティ管理、等のため。 - 当社従業者及びその扶養親族に関する個人番号及び特定個人情報
法令等で定められた個人番号関係事務及び「行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」（マイナンバー法）に定める関連事務等のため。 - 当社従業者以外の個人に関する個人番号及び特定個人情報
法令等で定められた個人番号関係事務のため。 - 採用応募に関する個人情報
採用業務のため。
以上
保有個人データ及び第三者提供記録に関する事項の周知について
facing株式会社（以下、「当社」という。）では、保有個人データの開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止）の請求及び第三者提供記録の開示に関する請求について、以下の事項を周知致します。
1.当社の名称及び住所、代表者の氏名
名称：facing株式会社
住所：〒103-0004 東京都中央区東日本橋2-22-1 クロスシー東日本橋ビル 2F
代表者：川﨑 勇樹
2.個人情報保護管理者
氏名：新井 春菜
連絡先：メールアドレス cs-team@facing.co.jp
3.保有個人データの利用目的
各CS領域におけるBPO業務営業支援業務における弊社サービスおよび関連する情報のご案内・ご提供、ご要望の聴取。
関連するアフターサービス、新たなサービスのご案内、委託された業務の遂行のため。
- 当社対するお問い合わせを頂いた方に関する個人情報
お問い合わせ対応、その管理、関連資料の送付等のため。 - 当社従業者に関する個人情報
人事労務管理、業務管理、健康管理、セキュリティ管理、等のため。 - 当社従業者及びその扶養親族に関する個人番号及び特定個人情報
法令等で定められた個人番号関係事務及び「行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」（マイナンバー法）に定める関連事務等のため。 - 当社従業者以外の個人に関する個人番号及び特定個人情報
法令等で定められた個人番号関係事務のため。 - 採用応募に関する個人情報
採用業務のため。
4.保有個人データの取扱いに関する苦情の申し出先
保有個人データの取扱いに関する苦情は、個人情報に関するお問い合わせ窓口でお受け致します。
5.当社の加入する認定個人情報保護団体について
当社の加入する認定個人情報保護団体はありません。
6.開示等の手続きについて
開示等のご請求がございます場合には、４項に記載の「個人情報に関するお問い合わせ窓口」までご連絡をお願いします。
請求に必要な手順の説明と必要な申請書類などをお送りします。
7.保有個人データ等の安全管理のために講じた措置
当社では、個人情報、特定個人情報の取扱いに関する規程、及び安全対策に関する規程を定め、規程に則った措置（組織的、人的、物理的、技術的観点による安全管理措置）を講じております。
8.個人情報に関するお問い合わせ窓口
当社の個人情報の取り扱い全般に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
facing株式会社 個人情報に関するお問い合わせ窓口
メールアドレス：cs-team@facing.co.jp
以上
保有個⼈データの開⽰等に関する⼿続き
保有個⼈データについては、利⽤⽬的の通知、開⽰、内容の訂正、追加⼜は削除、利⽤の停⽌、消去及び第三者への提供の停⽌（開⽰等）のご請求及び第三者提供記録の開⽰に関
するご請求について、以下の事項を周知致します。
当社では、次の⼿順で個⼈情報の開⽰等の求めに対応致します。
1.開⽰等の求めの受付
- 以下の宛先までご連絡ください。
当社より所定の⽤紙を郵送致しますので、到着後、当社の「個⼈情報の取扱いについて」に同意後、以下の宛先まで、必要となる資料を添付し、郵送⼜はご持参ください。
〒103-0004東京都中央区東⽇本橋2丁⽬22−1クロスシー東⽇本橋２F
facing株式会社 個⼈情報に関するお問い合わせ窓⼝
メールアドレス：cs-team@facing.co.jp - 開⽰等の請求をする者が、本⼈⼜は代理⼈であることの確認の⽅法
- 開⽰等の請求をする者が本⼈であることの確認は、以下に定める本⼈を確認する書類により、苦情相談窓⼝責任者が確認させて頂きます。
- 開⽰等の請求をする者が代理⼈であることの確認は、開⽰等の請求をする本⼈を確認する書類に加え、任意代理⼈、法定代理⼈（未成年後⾒⼈、成年後⾒⼈、親権者）別に、以下に定める開⽰対象者と代理⼈関係を証明する書類及び代理⼈本⼈を確認する書類により、苦情相談窓⼝責任者が確認させて頂きます。
- 本⼈及び代理⼈本⼈を確認する書類は、以下に例⽰の写真付きの公的機関発⾏の証明書の写しが必要です。
- 運転免許証
- マイナンバーカード（表⾯）
- その他本⼈確認ができる写真⼊りの公的証明書
- 開⽰対象者と代理⼈関係を証明する書類は、以下の通りです。
- 任意代理⼈の場合：「開⽰等の結果を受領する権限を委任する」旨を記載した委任状
- 未成年後⾒⼈の場合：⼾籍謄本⼜は登記事項証明書（何れも発⾏⽇から６ケ⽉以内）
- 成年後⾒⼈の場合：登記事項証明書（発⾏⽇から６ケ⽉以内）
- 親権者の場合：⼾籍謄本⼜は住⺠票（何れも発⾏⽇から６ケ⽉以内）
2.「開⽰等の請求」の⼿数料及びその徴収⽅法
利⽤⽬的の通知⼜は開⽰の請求の場合にのみ、１回の請求につき、以下の⾦額（別途請求する郵送料を含む）を申し受けます。以下⾦額分の郵便切⼿を請求書類の郵送時に同封してください。
‧⼿数料⾦額：1,000円
3.検討結果連絡
- 検討結果の回答⽅法
以下の何れかの⽅法により遅滞なくご連絡します。
- 書⾯の郵送
- Eメール
検討結果の送付先
- 以下の何れかの適切な⽅法を選択し⾏います。
- 登録されている本⼈⼜は法定代理⼈の住所への書⾯の郵送
- 登録されている本⼈⼜は法定代理⼈のＥメールアドレスへのメールの送付
以上