Operation team Supervisor

ITAKURA NANA

1996年生まれ。埼玉県出身。
小学生時代にはボランティア活動で表彰され、人との関わりに興味を持つ。
アルバイトではスーパーのレジ打ちを2年、家電量販店で接客・販売を4年経験。さらに学生時代に日商簿記2級、日商PC検定１級、情報処理技術者試験を取得。2022年2月から派遣としてオペレーター勤務、2023年1月より正社員として勤務。
座右の銘は「明るく楽しいポジティブ精神」。

WORK

業務内容について教えて下さい。

今はオペレーターチームのSV（スーパーバイザー）をしています。具体的には架電するオペレーターの統括や事務業務を行う立ち位置です。そのほかにもバックオフィスも担当しています。備品管理や、私自身が簿記の資格を持っているということもあって経費の管理も行っています。

入社したきっかけを教えて下さい。

私は元々社員ではなく派遣として働いていましたが、私の働きをきちんと評価してくれているなと感じました。前職では自分の仕事が目立ちにくく、頑張っても仕事ができて当たり前みたいな環境だったので、目立って評価されたことがなかったんです。でもfacingでは、自分を必要としてくれていると感じられるだけでなく、仕事のやりがいやfacingが好き！という純粋な気持ちが大きかったので、派遣としてではなく一社員として働きたい！と決意しました。暖かく迎え入れてくれた仲間に今でもとても感謝しています。

仕事のやりがいは何ですか？

スタートアップの会社なので人数が少なく、その分しっかりと1人1人に仕事が与えられるんですよね。もちろん1人にかかる責任も大きくなりますけど、それだけ会社に貢献できているっていう実感ができるので、それがやりがいです。大きい企業だと人が多いので、誰でも出来る仕事をただこなすだけになってしまいがちだなと思っていて、大きな企業で誰もが名前を知っている企業じゃなくてもいいかなって。

人が少なくても今はチームで一丸となって1つの仕事をして会社に貢献することができているので、1日1日にやりがいを感じています。

プレッシャーはありましたか？

プライドが高いのか負けず嫌いなのかは分からないですけど、壁にぶち当たっても根性で何とかしてきたことが多いので、そういうプレッシャーはないですね。今の大きい壁としては、人をまとめるという仕事が初めての事なので失敗もあるし、最初は戸惑いも少なからずあるということです。

でも高い壁やハードルを乗り越えたら、それだけ自分に自信がつくって思っているので、プレッシャーとかは考えず、ポジティブに捉えています。

入社して良かったことは何ですか？

前職では「あれはしちゃダメだ」とか「上の指示にとにかく従って」とか言われるがままに仕事をこなし、動きの制限も多くて出る杭は打たれる状態だったのですが、facingではやりたいことを相談したら「やっちゃいなよ！」と背中を押してくれるので、挑戦できる環境で自分で行動していけるし、それが自分の成長だけではなく会社の成長にも繋がっているなと実感できるときに、入社して良かったなと感じます。あとは、メンバーがみんな良い人ばかりです。仕事に関するアドバイスをいただけるだけでなく、叱咤激励や励ましあいもあり・・・。入社できたことが本当に喜ばしいですね。

HOBBY

趣味を教えて下さい。

趣味は色々ありますが、最近だとカラオケやカフェ巡りが好きです。オタクなのでアニメやゲームも昔から大好きですね。いろんなことに興味を持つので、すぐに足をつっこんじゃいます（笑）。物事に偏見を持たない！って決めているので、気になったら片っ端から挑戦していきたいなと思っています。

人生で大切にしていること、価値観を教えて下さい。

今しかできないことをやる！そのときそのときを挑戦して楽しんでいこうっていうのを大事にしています。趣味でもなんでも物事に偏見を持たず、今しかできないことは今のうちに全部やっていきたいです！私は運動が苦手なのですが、学生時代はチアリーディング部だったんです。

当時お世話になった先生の「今チアリーディング部が人手不足で・・・」って一言だけで入部しました(笑)。 その当時から、物事に対して偏見を持たないっていうのがあったんだと思います。だから、遊びももちろん着たい服を着るとかどんな些細なことでも、今しかできない経験は今のうちにやっていきます！

最近始めたことを教えて下さい。

最近、友人に誘われてダーツと麻雀を始めました。頭を使うことが好きなので、まだ始めたばかりではありますが楽しめています！勝負に勝てなくても、勝つためにどうすればいいかと思考を巡らせる時間が好きなので、負けても勉強になります。

FUTURE

今後の目標を教えて下さい。

プライベートでも仕事でも視野を広く持てる人になりたいです。結構、切羽詰まると一点集中しちゃうところがあり、周りで困っている人を助けられなかったり、聞かれた質問に答えられていないときがあるので、視野を広げて周りで困っている人がいたら気にかけてあげられるような余裕がある人になりたいです。

目標に向かってどんな人と働きたいですか？

人をしっかり見て、コミュニケーションが円滑に取れる人と働きたいです。小さな気遣いから言葉遣いまで、感銘を受けたことに関しては自分も見習って真似していきたいです。あとは多彩な経験をしてきた人もいいなって思います。その人が映る世界は今までどう見えてきたんだろうとか、考え方などもとっても気になっちゃいます。

会社で実現していきたいことを教えて下さい。

どんなクライアントに対しても、求めているものは何かを考えながらコミットしていきたいです。求めていることは何か？という部分をきちんと理解した上で業務をこなしていきたいです。それがfacingの強みでもあると思うので！